Fatura tutarım beklediğim gibi gelmedi. Neden olabilir?

Faturanıza hangi ücretlerin yansıdığı bilgisini WebŞifre’nizle Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Fatura işlemleri menüsünde yer alan Kullanım Detayı inkine tıklayarak, cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura” menüsüne tıklayarak ya da 7500 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden öğrenebilirsiniz.

          o  * Konuşma/SMS/Data kullanımları, eski dönemlere göre fazla kullanım sebebi ile daha fazla kullanım ücreti,
          o  * Konuşma/SMS/Data kullanımları, eski dönemlere göre fazla kullanım sebebi ile daha fazla kullanım ücreti,
          o * Roaming ücretleri,
          o * İş Ortağı/Turkcellim vb. aboneliği sebebi ile yansıyan ücretler,
          o * Yeni tesis hat ise ÖİV+TGM Ruhsat vergisi,
          o * Kredi transfer, bağış gibi kullanımlar,
          o * Cayma bedelleri,
          o * Borç açma, gecikme faizi gibi diğer ücretler.

Faturamı taksitle ödeyebilir miyim?

Aboneliği devam eden hatlarınız için toplam fatura tutarınızın 200 TL ve üzerinde olması ve abonelik yaşınızın en az 1 yıl olması gerekmektedir. (Bilgi her hattınız için ayrı ayrı geçerlidir)

Faturamda yer alan vergilerle ilgili bilgi alabilir miyim?

TGM, KDV, Damga Pulu ve Özel İletişim Vergisi Turkcell tarafından devlet adına tahsil edilerek devletin ilgili kurumlarına aktarılmaktadır.

Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi: 31,78 TL tek seferde alınmaktadır.

TGM Ruhsat ücreti : 12,26 TL, Telsiz Genel Müdürlüğü adına tahsil edilen bu ücret 10 Kasım 2008 tarihinde Resmi Gazete'de yer alan 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunuyla alınmaya başlanmıştır. Örneğin, ocak ayında yeni hat aldıysanız ruhsat ücreti kalan ay sayısına bölünerek alınır.

12,26 TL/12 (kalan ay sayısı) = 1,02 TL

TGM Kullanım Ücreti : 12 TL, Telsiz Genel Müdürlüğü adına alınan bu ücret, 10 Kasım 2008 tarihinde Resmi Gazete'de yer alan 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’yla alınmaya başlanmıştır. Aylık olarak faturanıza yansır. Örneğin;  Ocak ayında yeni hat aldıysanız Kullanım Ücreti aylık olarak faturanıza yansır.

12,26 TL/12= 1,02 TL Aylık TGM Kullanım Ücreti

KDV: "Katma Değer Vergisi Kanunu gereğince; "Ticari , sınai, zirai faaliyet ve serbest meslek faaliyeti çerçevesinde yapılan teslim ve hizmetler KDV'ye tabidir." GSM operatörlüğü de bir ticari faaliyet olduğu için, bu kapsamda yer alan tüm haberleşme hizmetlerinden yukarıdaki madde gereğince KDV alınmaktadır."

Özel İletişim Vergisi: Resmi Gazete'de yayınlanan 4481 sayılı kanunun 8. maddesine göre; cep telefonu işletmecileri tarafından verilen (ön ödemeli kart satışları dahil) tesis, devir, nakil ve haberleşme hizmetleri % 25 oranında Özel İletişim Vergisi'ne tabidir. Söz konusu vergi, faturadaki KDV matrahının yani fatura üzerinde gösterilen KDV, Telsiz Genel Müdürlüğü (TGM), Damga Vergisi hariç tüm kalemlerin %25'ini kapsamaktadır

Ayrıca,  faturalı hattınızı başka birine devrederseniz, devralan kişi  devraldığı hattın tüm vergi borçlarını da devralmış olur. Ek olarak yeni bir aboneye uygulanan tüm vergiler kendisinden alınır.

Fatura kesim tarihimi nasıl değiştirebilirim?

Fatura kesim tarihinizi Turkcell İletişim Merkezleri’nden, Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da Online İşlemler’den değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebiniz hemen gerçekleşir. Düzenlenecek yeni faturanız istediğiniz fatura kesimine göre yapılır.

Faturada yer alan kalemler ne anlama geliyor?

Aylık Ücretler: Seçilen tarifeye ve alınan servislere ve paketlere göre aylık olarak tahakkuk eden tutardır.

Kullanım ücretleri : Yapılan görüşme, sms , gprs ... gibi tüm kullanımları gösteren kalemdir
.
Diğer Ücretler: Fatura dönemi içinde hat ile ilgili yapılan işlemler ya da alınan hizmetler karşılığı tahakkuk eden ücrettir. Diğer ücretler içinde aşağıdaki kalemler yer alır;

    * Kullanım Detay basımı Ücreti
    * Numara Değişikliği Ücreti
    * Hat Açma Ücreti (Dunning Fee)
    * Simkart Değişikliği Ücreti
    * Geçmiş Dönem Kullanım Detayı Ücreti
    * Kreditransfer ile transfer edilen TL ücreti

Gecikme faizi: Gecikmeli ödenen faturalar için alınan faizi tutarıdır.

KDV Uygulanan Tutar: Faturada Katma Değer Vergisi alınan kalemlerin toplam tutarıdır.

Özel İletişim Vergisi (ÖİV): 4481 sayılı kanun gereğince 31.12.2002 tarihine kadar KDV matrahının %25'i oranında tahsil edilecek olan vergidir.

Katma Değer Vergisi (KDV): %18 oranında tahsil edilen vergidir.

Gelecek aya devir: Faturanın küsüratlı çıkmaması için yuvarlanan tutardır.

Önceki aydan devir: Önceki faturada yuvarlanan tutardır.

Peşin Ödeme: Mükerrer ya da ara ödeme tutarıdır.

Düzeltmeler: Önceki faturalar için yapılan düzeltmeler ile ilgili iade edilen tutardır.

Tahsil Edilmemiş Alacak: Önceki dönemlerden kalan aboneye ait borç tutarıdır.

Ara Ödeme: Abonenin, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından belirlenen bir limiti aşması durumunda, düzenlenecek olan ilk faturada düşülmek üzere tahsil edilen tutardır.

Faturam adresime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Faturanız adresinize ulşamadıysa öncelikle 4440532 numaralı telefondan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak adres bilgilerinizi teyit edebilirsiniz.  Ayrıca faturalarınızı e-posta ile alabilir veya fatura tutarınızı  aşağıdaki kanallardan öğrenebilirsiniz:

    * * 444 0 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayıp Sesli yanıt sisteminden WebŞifrenizi tuşlayarak,
    * * Cep telefonunuzun kısa mesaj bölümüne FATURA yazıp 2222 ’ye göndererek,
    * * 7500 FaturaCepte Sesli yanıt sistemini ücretsiz arayarak,
    * * www.turkcell.com.tr adresinden, Online İşlem Merkezi’ne giriş yaparak,
    * * Digiturk Kanal532’den WebŞifre’nizi tuşlayarak,
    * * Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Nasıl Ayrıntılı Fatura alabilirim?

Ayrıntılı fatura talebinizi,

    * * 444 0 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayarak,
    * * www.turkcell.com.tr adresinden, Online İşlem Merkezi’ne giriş yaptıktan sonra Fatura İşlemleri menüsüne giriş yaparak,
    * * Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri’ni ziyaret ederek  iletebilirsiniz.

Ayrıntılı Fatura, faturalı hatlarda 0.73 TL (KDV ve ÖİV dahil), faturasız hatlarda aylık 8 olarak ücretlendirilir.

Kullanım detaylarıma nerden, nasıl ulaşabilirim?

Herhangi bir abonelik yaptırmanıza gerek kalmadan, WebŞifreniz ile Online İşlemler’e girerek Fatura Detayı Ekranı’ndan son 3 aya ait kullanım detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?

Son aya ait fatura tutarınızı, FATURA  yazıp 2222 'ye göndererek sorgulayabilirsiniz. Ayrıca,

• WebŞifreniz ile Online İşlemler'e girerek "Ödenmemiş Fatura" linkine tıklayarak faturalarınızın tutar ve son ödeme tarihlerine ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz.

• Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

• Son aya ait fatura tutarınızı, faturanızın son ödeme tarihini 7500 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.

• 444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp WebŞifrenizi tuşlayarak da fatura tutarınızı öğrenebilirsiniz.

Güncel tutarımı nasıl öğrenebilirim?

Son faturanızın kesim tarihinden itibaren yurtiçinde yaptığınız görüşmelerin 2 gün öncesine kadar, yurtdışında yaptığınız görüşmelerin 4 gün öncesine kadar olan yaklaşık tutarını öğrenmek için *177*3# yi tuşlayabilirsiniz. *177*3# sorgulamasından sonra 2173’ten bilgi mesajı ulaşacak ve 3 mesaj olarak ücretlendirileceksiniz. Ayrıca,

• Cep telefonunuzun mesaj bölümüne GUNCEL yazıp, 2222'ye mesaj gönderebilirsiniz

• WebŞifreniz ile Online İşlemler'e girerek , "Güncel Konuşma Tutarı" bilginize ulaşabilirsiniz.

• Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak güncel fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

• 7500 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.

• 444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp WebŞifrenizi tuşlayarak da güncel konuşma tutarınızı öğrenebilirsiniz.

Geçmiş dönem faturalarım ile ilgili bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Geçmiş dönem fatura tutarınızı öğrenmek için FATURA  TARİH  yazıp göndermeniz yeterlidir.

Örnek: 2004 Haziran ayı faturanızı öğrenmek için FATURA 06.2004 yazıp 2222 ’ye gönderebilirsiniz. 2222’ye mesaj göndermeniz ücretsizdir. Yaptığınız her başarılı sorgulama için dönülecek cevaplarda 2 kısa mesaj ücreti ile ücretlendirilirsiniz.

Konuşma Paketlerinizden (Alo Paketlerinizden) birine abone oldum. Ne zaman faydalanmaya başlayacağım?

Paket geçişiniz, talebinize onay vermenizden sonra gerçekleşecektir. Paketiniz ve hediye dakikalarınız başvurunuzdan sonraki ilk fatura kesiminizden itibaren geçerli olur. Bu bilgi size başvuru sırasında bildirilir. İndiriminiz başladığında da ayrıca kısa mesajla bilgilendirilirsiniz. Alo Paket aboneliğinizle beraber tarifeniz de Bizbize Hepimiz olarak değişecektir.

Gecikme Faizi oranı ne kadardır?

Gecikme faizi oranı yıllık %48, aylık %4 olarak uygulanmaktadır.

Nasıl Otomatik ödeme talimatı verebilirim?

Otomatik ödeme talimatı vermek istediğiniz bankaya başvurarak talimat verebilirsiniz.

Otomatik ödeme talimatımı nasıl iptal edebilirim?

Otomatik ödeme talimatınızı iptal etmek için talimat verdiğiniz bankaya başvurabilirsiniz.

Otomatik ödeme talimatım ne zaman devreye girer?

Otomatik ödeme talimatı verildiğinde ilk fatura kesim tarihinden itibaren devreye girer.

Yurtdışındayken faturamı nasıl ödeyebilirim?

Yurtdışındayken fatura ödemelerinizi herhangi bir talimat vermeksizin Turkcell Müşteri Hizmetlerinden kredi kartınız ile gerçekleştirebilirsiniz.

Ödemeniz için Yurt içi ve yurtdışı bankaların Visa ve Mastercard kredi kartlarını kullanabilirsiniz.

Faturamı bugün ödedim, hattım ne zaman açılır?

Hattınız faturanızı ödemenizin ardından 24 saat içerisinde açılacaktır.

Çalarken dinlet aboneliğini nasıl iptal ederim?

Cep telefonunuzun kısa mesaj bölümüne IPTAL  yazıp, 8060 kısa mesaj numarasına göndererek ÇalarkenDinlet aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

ÇalarkenDinlet aboneliğinizi iptal ettikten sonra 1 gün içerisinde tekrar abone olmanız durumunda mevcut ÇalarkenDinlet’lerinizi ve ayarlarınızı geri alabilirsiniz.

Ulaşılamadığı zaman hattımı yönlendiriyorum, faturama ekstra ücret yansıyor mu?

Hattınızı başka bir Faturalı ya da Faturasız Turkcell hattına yönlendiriyorsanız gelen her arama için 1 kısa mesaj olarak ücretlendirilmektedir.

Diğer operatörlere ve sabit hatlara yapılan yönlendirmeler ise Bizbize tarifesi görüşme ücreti (dk) üzerinden ücretlendirilir.

Faturamı kredi kartımla ödeyebilir miyim?

Faturalı hattınıza ait fatura ödemelerini, herhangi bir talimat vermeksizin WebŞifre'nizle Online İşlemler' den, 444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri'nden kredi kartınız ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kalan dakikalarımı nasıl öğrenebilirim?

İnternet paketinizden kalan dakikalarınızı KALAN  yazıp 2260 a göndererek öğrenebilirsiniz.

Fatura adresimi nasıl değiştirebilirim?

Fatura adresinizi WebŞifre'nizle Online İşlemler'e girerek fatura adres değişikliği menüsünden gerçekleştirebilirsiniz. Faturalarınız değişikliği yaptığınız fatura döneminden bir sonraki dönemde yeni adresinize gönderilecektir.

Ekonomik Mesaj Paketi’mde kalan kısa mesaj adedini nasıl öğrenebilirim?

Ekonomik Mesaj Paketiniz’de kalan kısa mesaj adedini SMSPAKET yazıp 2222’ye göndererek öğrenebilirsiniz.